合肥公布首批“职业索赔”典型案例

近日，合肥市市场监管局公布首批牟利性投诉举报典型案例，明确合法维权与恶意职业索赔的边界，对各类敲诈牟利行为依法从严处置。 此次通报多起典型违法案例。赵某、石某在合肥、上海、武汉、苏州等地，假借菜品出现烟蒂为由敲诈餐饮商家；李某、张某故意在网购食品中放入毛发、虫子恶意索赔，相关涉案人员已被警方采取刑事强制措施。同时，多起高频牟利投诉被监管部门依法不予受理。 据介绍，职业索赔多为批量、模板化举报，重点针对小微商户。不法分子利用商家畏难心理施压索赔，甚至通过夹带异物、调包、造假、篡改信息等方式实施敲诈诈骗。典型个案显示，有人三个月集中购买同款商品反复投诉牟利，更有个人累计发起投诉5900余次、举报6600余次。 监管部门判定恶意索赔的核心标准：是否基于生活消费需要购买商品、接受服务。 合肥坚持分类处置原则：对非消费需求的牟利投诉不予受理、终止调解，涉嫌违法犯罪的线索及时移送公安。目前，市场监管部门已联合法院、检察院、公安等八部门出台专项工作规定，形成跨部门治理合力。 相关负责人表示，整治职业索赔不影响普通消费者正常维权。下一步，合肥将持续畅通正当维权渠道，双向保护消费者和经营者合法权益，引导公众理性维权，提醒商户遭遇恶意索赔切勿私了、留存证据依法维权，持续规范市场秩序、优化营商环境。